REGRAS DO BOM ATENDIMENTO AO TELEFONE

1 – Antes do terceiro toque: O telefone deve ser atendido antes do terceiro
toque. Assim, a pessoa do outro lado da linha não fica aguardando muito e não
irá pensar que ninguém quer atendê-la. É comum - e péssimo para a imagem
da empresa - o cliente ficar irritado se tiver que esperar muito tempo.

2 – Identificação: Primeiro o nome da empresa, depois o do funcionário e,
por fim, o departamento. Desta forma, quem está esperando para ser atendido
se sentirá mais seguro, pois sabe o nome do funcionário com quem conversa.
Em outra oportunidade, saberá que pode contar com aquele colaborador.

3 - Sorriso na voz: Quem sorri ao falar ajuda a quebrar o mau humor de
quem está do outro lado. Embora o interlocutor não possa ver, percebe que o
funcionário está disposto a atendê-lo.

4 - Clareza: Postura na voz e ao sentar, palavras pronunciadas com calma e
boca próxima ao telefone são procedimentos importantes para que a
mensagem seja totalmente entendida pela outra parte.

5 - Vícios: É preciso abolir o uso de frases como "quem gostaria?", é melhor
usar o verbo no presente: "quem quer falar?". Frases do tipo: "um segundo,
vou verificar se o chefe se encontra" dão a impressão de que o receptor não
quer atender o telefone. Outro problema é falar ao telefone mascando chiclete.

6 - Tratamento: Senhor e senhora são básicos e agradáveis para todos. Não
se deve chamar de doutor quem não é. Em se tratando de pessoa conhecida, o
cargo pode ser usado.

7 - Na espera: Quem liga é quem espera. Quando se liga para alguém devese estar próximo ao telefone ou avisar à secretária o lugar onde se encontra
para que ela possa localizá-lo com facilidade.

8 - Intimidade: Querido, fofo ou amorzinho estão proibidos.

9 – Educação: Por favor e obrigado, sempre.

10 - Anotações: Esquecer nomes, errar o endereço ou trocar um número de
telefone são fatais para a compreensão do recado. Também não se deve,
jamais, fingir que está anotando. Pode acontecer de a pessoa, para confirmar
se houve entendimento, solicitar que repita a mensagem. Se o funcionário
estiver impossibilitado de escrever naquele momento, deve pedir para ligar
depois.

11 – Tempo: Não dá para ficar pendurado no telefone. Outras pessoas podem
estar querendo falar com a empresa e o sinal de ocupado não é nada
agradável.

12 – Voz: Quem liga não é bobo e percebe se o interlocutor estiver querendo
disfarçar a voz. Às vezes, não quer falar e, por isso, muda a tom da voz. O
melhor, neste caso, é contar a verdade e dizer que não pode conversar no
momento.

13 – Visitantes: Se estiver com visita, o executivo deve pedir para a
secretária anotar recado. Também é importante evitar códigos quando atender
o telefone próximo a outra pessoa, pois quem está por perto pode enxergar
com maus olhos.

14 - Estrangeiro: Se é imprescindível atender ao telefonema diante de visitas
e o interlocutor é estrangeiro, é preciso avisar ao convidado que terá que
conversar, rapidamente, em outro idioma.

15 - Despedida: Quem ligou é que deve desligar primeiro, assim ditam as
boas maneiras.

Fonte: Portal da Net

Paixão pelo trabalho

  por JAIRO SIQUEIRA

Criatividade e satisfação no trabalho estão intimamente relacionadas. A criatividade floresce quando há paixão pelo trabalho, e somente há paixão quando temos a oportunidade de seguir nossa vocação e aplicar nossos talentos.

Confúcio disse: Encontre um trabalho que ame, e você nunca trabalhará um dia em sua vida. O sábio chinês quis dizer que quando nos dedicamos a uma tarefa que amamos ela não representa uma carga, mas uma fonte de prazer e alegria. O trabalho passa a fazer parte de nossa vida e não significa meramente mais algumas horas diárias de sacrifício forçado e mal remunerado. Na verdade, pode não ser bem assim como expressou Confúcio, mas as coisas se tornam mais fáceis quando fazemos o que amamos. E, quando sentimos prazer no trabalho, nossa criatividade se manifesta com todo o seu potencial, pois os desafios são aceitos e enfrentados com entusiasmo.

Com que tipo de trabalho você sonha?

Alguns sabem o tipo de trabalho desejado desde a juventude, outros chegam à maturidade sem saber o que querem. Mesmo para aqueles que sabem o que querem, a procura do trabalho sonhado não é um caminho reto e sem obstáculos. As oportunidades que surgem podem não ser aquelas de nossos sonhos e as necessidades financeiras podem nos levar a aceitar trabalhos que não são bem o que procuramos.

A figura a seguir representa as situações com que nos defrontamos na procura pelo trabalho ideal.

Muitos passam a vida a fazer trabalhos sem atrativos, mas que alguém está disposto a pagar. Alguns têm a sorte de se moverem para uma posição em que são bem pagos para fazerem o que sabem fazer bem. Às vezes, a sorte e o empenho nos levam à posição sonhada de sermos bem pagos para fazermos o que sabemos e gostamos de fazer.

Como se preparar par as boas oportunidades?

Nesta procura, a sorte pode ter um papel importante, mas restrito à identificação de boas oportunidades. As boas oportunidades somente são aproveitadas por aqueles que se preparam para elas. O autoconhecimento é um passo fundamental no processo de preparação para alcançar o trabalho de seus sonhos. Ele requer uma reflexão cuidadosa sobre algumas questões importantes:

1)    O que você gosta realmente de fazer?

2)    O que você sabe fazer bem feito?

3)    O que você precisa aprender para fazer bem o que você gosta?

Identifique com clareza o que você deseja, quais seus talentos e que competências precisa desenvolver para realizar seu potencial. Outras perguntas que não podem deixar de serem feitas:

1)    Do que o mundo precisa?

2)    Existe demanda para o que você oferece?

3)    Onde estão as oportunidades?

É necessário compatibilizar seus sonhos e talentos com as oportunidades que o mundo oferece. Alguns ajustes podem ser requeridos para tornar seus sonhos viáveis; sonhe alto, mas mantenha os pés no mundo real.  Como ensinou Aristóteles: Onde talentos e as necessidades do mundo se cruzam, aí está sua vocação.

O trabalho ideal exige coragem e persistência

Como disse antes, a procura do trabalho ideal não segue uma rota reta e clara, requerendo muita coragem e persistência. Há momentos de espera e retrocessos, mas o fundamental é não perder de vista seus sonhos e não negligenciar no aprimoramento de seus talentos. Pessoalmente, tive meus momentos de dúvidas e de decisões difíceis na procura de meu trabalho ideal. Em alguns casos acertei, em outros errei e tive de corrigir os rumos para seguir em frente. Se tivesse de lamentar alguma coisa, seria somente de ter, em algumas ocasiões, demorado a tomar decisões. Em todo caso, acabei chegando onde queria, ou muito próximo pois, à medida que você chega ao trabalho sonhado, outros sonhos surgem.

Ter um trabalho que nos dê a oportunidade de aplicar nossos talentos, desenvolver nossa criatividade e nos proporcionar alegria e uma boa remuneração é o sonho de todos nós. Você já sabe como chegar lá? Ou já chegou?