Inspire pessoas a fazer melhor

A maneira mais simples de liderar é encorajar as pessoas a fazerem mais e mais rápido.

A maneira mais importante e difícil de liderar é inspirar as pessoas a fazer melhor. É difícil porque poucas pessoas conseguem se enxergar fazendo melhor.

Somente com muita paciência e treinamento você conseguirá montar um time com pessoas que conseguem fazer melhor.

O poder da assertividade

Seja específico

Nunca diga: “Precisamos do trabalho pronto assim que possível”. O correto é falar: “Preciso do trabalho concluido na minha mesa, às 18h, na sexta-feira. Como posso te ajudar para que ele seja feito no prazo?”. Usar o assim que possível não transmite clareza porque pode ser entendido como hoje ou daqui a um mês, dependendo da interpretação e disposição do funcionário.

Saiba dizer não
Nunca responda sim apenas para manter o clima de paz. Saiba discordar e expor seus argumentos, porém sem ofender. Não leve para o lado pessoal opiniões distintas da sua. Quando não concordar com algo dito em uma reunião, por exemplo, fale: “Tenho uma outra sugestão que gostaria de compartilhar com vocês”.

Planeje
Procure anotar metas e pensamentos. Troque-os com pessoas de diferentes áreas da empresa. Ao pedir opinião, esteja preparado para as possíveis críticas.

Não tenha vergonha de esclarecer dúvidas
Se algo não ficou claro, não finja que entendeu. Uma segunda explicação irá poupá-lo de refazer o trabalho e pode ajudar a desenvolver a tarefa com mais confiança.

Mantenha o autocontrole
Em situações difíceis, use a racionalidade para dominar emoções. Não há nada pior do que trabalhar com pessoas que perdem a linha e tornam o ambiente de trabalho pesado.

Como avaliar de forma eficiente o atendimento de sua empresa?

Tags: Cliente fantasma, Cliente oculto, Consumidor dublê, Consumidor oculto, Pesquisa de Mercado

A resposta para a pergunta do título deste post pode ser resumida em duas palavras: Consumidor Dublê. O serviço – também fornecido pela e9Consultoria – indica problemas potenciais... e objeções reais que os vendedores, a linha de frente, vivenciam no dia-a-dia dos negócios.São muitas as empresas que já adotam esta ferramenta, também popularmente conhecida como “cliente oculto” entre outras denominações. Desde 2005, está demanda cresceu 95% no Brasil. E a resposta para este fato também é simples: qualquer problema no atendimento pode fazer com que o produto não seja mais desejado. Afinal, o consumidor dublê é um personagem que incorpora os desafios de um consumidor real na hora da verdade, do atendimento, com o claro objetivo de diagnosticar e radiografar cada detalhe do processo de venda. Da entrada e sensações percebidas no ponto de venda à argumentação e lógica apresentadas pelo vendedor.

Para quem trabalhamos?Destinado a empreendedores com ou sem empresa constituída, de qualquer segmento empresarial, o e9 aborda os fatores determinantes para o sucesso no mundo dos negócios.

Quanto cobramos?Valores que façam sentido para o nosso futuro parceiro, para nós e que acima de tudo estejam dentro da realidade financeira de cada cliente.

Agende uma visita, pois temos projetos do seu tamanho e do tamanho do seu orçamento contato@e9coach.com.br

Como traçar suas metas em 5 passos:

Passso 1 – Pegue uma folha de ofício A4
Passo 2 – Divida em três partes com os seus focos principais, por exemplo, os meus são: Finanças, Carreira e Pessoal
Passo 3 – Escreva de duas a quatro metas para cada item, mas sempre pensando em reais possibilidades, que possam acontecer durante os 12 meses do ano. Um erro comum é traçarmos uma meta, mas não termos a menor ideia se é possível realizar financeiramente ou logisticamente tal objetivo.
Passo 4 – Depois de pensar bastante (nada que 15 minutos não resolva, afinal se não souber o que quer, nem 30 dias vão resolver) começe a escrever frases curtas e bem específicas. Não adianta colocar “começar a guardar dinheiro”. Como assim guardar dinheiro? Para qual a finalidade? Quanto? Por quanto tempo? Se a ideia for juntar um montante para um curso fora ou a compra de um carro, estabeleça o prazo que poderá esperar e divida pelos meses. Se o carro custa R$ 20 mil e você quer tê-lo na sua garagem em até três anos, precisará guardar R$ 555,00 por 36 meses. Então a sua frase ficará assim: Meta Financeira “Guardar pelo menos R$ 555,00 por mês para a compra do carro”. Bem mais objetivo, certo? E fácil de associar e focar.
Passo 5 – Terminada a tarefa faça uma análise se esses são realmente os seus objetivos para o ano e procure colocar as prioridades no primeiro tópico. Para mim isso ajuda bastante. Quando tiver certeza que são esses mesmos os objetivos, dobre o papel em três partes e coloque dentro de um livro ou caderno que você usa com frequência. Essa iniciativa vai fazer com que você tenha o objetivo sempre em mente e que corra atrás do prejuízo. Bateu uma dúvida sobre o rumo do ano? Abra o papel e leia novamente.
Pronto! Você está com as metas de 2011 no papel. Uma das metas era voltar a estudar inglês e você começou em março? Abra a listinha e trace um risco no item. Conforme as metas forem diminuindo, mais vontade de riscar todos você terá.
Exemplo: Faça uma competição ano a ano. Se tem 10 metas (normalmente é um bom número), e conseguir completar 7 metas do ano passado, esse ano terão que ser pelo menos 8. Isso serve para criar a competição, mas com certeza você achará uma forma que se adapte melhor ao seu perfil.
E se acha que essa época de fevereiro é tarde para começar está enganado.
E você, já parou para pensar nas suas metas desse ano?

Perguntas que você precisa fazer para todos seus clientes

Crie um formulário e pegue o hábito de conversar com os clientes todo mês. Eu acho que você será recompensado com ideias preciosas. Além disso, os clientes gostam de ser perguntados sobre o que gostam.

Um cuidado que você precisa tomar é: não aceite respostas vagas como “você tem um bom serviço”. Mesmo isso podendo ser verdade e ser bom de ouvir, não dá pra fazer muita coisa com isso. Insista um pouco mais e pergunte o que significa bom serviço e se possível, descubra algo específico que gostaram no serviço.

1.O que te fez comprar de nós inicialmente?
2.Qual o fator principal em que somos melhores do que as outras empresas que você faz negócios?
3.O que nós podemos fazer para criar uma experiência melhor para você?
4.Você nos indica para outras pessoas? Se sim, por que?
5.O que você digitaria no Google para encontrar uma empresa como a nossa?